2023 жылға арналған мемлекеттік қызметтерді көрсету жөніндегі қызмет есебі

    1. Жалпы ережелер
     1) Қызмет беруші туралы ақпарат.
       Шығыс Қазақстан Облысы білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№ 5 орта мектебі» КММ мектепке дейінгі, бастауыш, негізгі орта және жалпы орта білім беру жүйесінде білім беру саласында басшылықты жүзеге асыратын Қазақстан Республикасының мемлекеттік органы болып табылады.
    2) Мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат:
 «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер тізілімін бекіту туралы» Қазақстан Республикасы цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрінің м. а. 2020 жылғы 31 қаңтардағы № 39/НҚ бұйрығы негізінде ШҚО білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№ 5 орта мектебі» КММ мемлекеттік қызметтердің 8 түрі бойынша  тегін қызмет көрсетеді:

          - кеңсе арқылы – 220;

          - "электрондық үкімет" порталы арқылы – 22;

          - баламалы негізде мемлекеттік орган, Мемлекеттік корпорация "Азаматтарға арналған Үкімет", "электрондық үкімет" порталы арқылы – 5;

        Қазақстан Республикасы Білім және ғылым министрлігі көрсетіліп отырған 8 мемлекеттік қызмет көрсетуді реттейтін мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын нормативтік құқықтық актілерді бекіту/өзгерту туралы бұйрықтарды бекітті. 

   3) Сұраныстағы мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.

2023 жылы сұранысқа ие болған мемлекеттік қызмет түрлері:

-Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім берудің жалпы білім беретін бағдарламалары бойынша оқыту үшін ведоствалық бағыныстылығына қарамастан білім беру ұйымдарына құжаттарды қабылдау және оқуға қабылдау -71;

- Жалпы білім беретін мектептердегі оқушылар мен оқушылардың жекелеген санаттарына тегін және жеңілдетілген тамақтандырумен қамтамасыз ету-96 ;

- «Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдары арасында балаларды ауыстыру үшін құжаттарды қабылдау» -61; 

- педагогтарды аттестаттау -2;

- Негізгі орта және жалпы орта білім туралы құжаттардың телнұсқаларын беру-12;

- Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдарына денсаулығына байланысты ұзақ уақыт бара алмайтын балаларға үйде және тегін оқытуды ұйымдастыруға құжаттарды қабылдау - 7;

        2. Көрсетілетін қызметті алушылармен жұмыс
        1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.
 ШҚО білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№ 5 орта мектебі» КММ ресми сайты мен әлеуметтік желісінде  http://5-oskemen.mektebi.kz / барлық мемлекеттік қызметтер бойынша ережелер мен стандарттар орналастырылған.
     2) Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді актілердің жобаларын қоғамдық талқылау туралы ақпарат.

2023 жылы мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді актілер жобаларын қоғамдық талқылаулар өткізілген жоқ.

      3) Мемлекеттік қызмет көрсету үдерісінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндірме жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбаттар және т.б.).

Шығыс Қазақстан Облысы білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№ 5 орта мектебі» КММ 988 адамды қамтыған мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы қызмет алушыларды ақпараттандыру бойынша 11 түсіндіру іс-шарасы өткізілді.

       3. Мемлекеттік қызмет көрсету процестерін жетілдіру жөніндегі іс-шаралар

      1) Мемлекеттік қызметтерді көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері.

Ұлттық білім беру деректер базасымен (ҰББДҚ) жүйелерді интеграциялау бойынша жұмысы жүргізілді. Ақпараттық жүйелерден алынған деректер ҰББДҚ-ға беріледі. Осылайша, білім беру мекемелерінің контингенті, персоналы туралы деректерді толтыру және ұсыну бөлігінде сыбайлас жемқорлық тәуекелдері алынып тасталады.
 2022 жылдың 1 сәуірінен бастап облыста жалпы білім беретін мектептердің бірінші сыныптарына қабылдау бойынша құжаттарды қабылдаудың электрондық жүйесі жұмыс істей бастады. Ата аналар бұл қызметті электрондық үкімет порталында алады www.egov.kz электрондық цифрлық қолтаңба (ЭЦҚ) арқылы. Өтініш беру 24/7 режимінде жүзеге асырылады, осылайша ата-аналар жұмыста немесе үйде бола отырып, мектепке онлайн режимінде өтініш бере алды. 2023 жылдың 1 сәуірінен 1 тамызына дейін Шығыс Қазақстан Облысы білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№ 5 орта мектебі» КММ 56 бала қабылданды.

1 мемлекеттік қызмет электронды үкімет порталы арқылы толық автоматтандырылған
 Осы бағыттағы жұмыс жалғасатын болады.
        2) Мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар.
 2023 жылы 10 қызметкер мемлекеттік қызмет көрсету саласында біліктілігін арттыру курстарынан өтті.
        4. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау
       1) Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша шағымдары туралы мәліметтер.

Шығыс Қазақстан облысының білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№ 5 орта мектебі» КММ-де көрсетілетін қызметті алушылардан мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша шағымдар тіркелген жоқ.

   2) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.
 Талаптарға сәйкес сыбайлас жемқорлық тәуекелдеріне ішкі талдау жүзеге асырылады.
 
 

       5. Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына одан әрі тиімділігі мен қанағаттанушылығын арттыру перспективалары
 Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының тиімділігін арттыру және көрсетілетін қызметті алушылардың қанағаттану деңгейін төмендетуге жол бермеу шеңберінде Шығыс Қазақстан облысының білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№5 орта мектебі» коммуналдық мемлекеттік мекемесі мемлекеттік қызметтер көрсету мәселесі бойынша түсіндіру және ақпараттық іс-шаралар санын ұлғайту, нормативтік-құқықтық базаға тұрақты негізде мониторинг жүргізу жоспарлануда.

Отчет деятельности 

Коммунального государственного учреждения «Средняя школа №5» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования ВКО по вопросам оказания государственных услуг на 2023 год

1. Общие положения

1) Сведения об услугодателе.

Коммунальное государственное учреждение «Средняя школа №5» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области является государственным органом Республики Казахстан, осуществляющим государственные услуги в сфере образования в системе дошкольного, начального, основного среднего и общего среднего образования по городу Усть-Каменогорску.

2) Информация о государственных услугах: 

Согласно приказу и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан «Об утверждении реестра государственных услуг» от 31 января 2020 года № 39/НҚ (в редакции приказа МЦРиАП РК от 25 ноября 2021 года № 407/НҚ) Коммунальное государственное учреждение «Средняя школа №18» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управление образования Восточно-Казахстанской области  и подведомственными организациями на бесплатной основе оказываются 8 вид государственных услуг:

- канцелярию – 220;

- портал электронного правительства – 22;

- на альтернативной основе через госорган, Государственную корпорацию «Правительство для граждан» », портал электронного правительства – 5;

Министерством образования и науки РК утверждены приказы по утверждению/внесению изменений в НПА, определяющих порядок оказания государственных услуг, которые регулируют оказание 8 государственных услуг.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

В 2023 году наиболее востребованные государственные услуги:

- «Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования» – 71;

- «Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах» – 96;

- «Прием документов для перевода детей между организациями основного среднего, общего среднего образования» - 61.

- аттестация педагогов-2;

-Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании- 12;

-Прием документов для организации индивидуального бесплатного обучения на дому детей, которые по состоянию здоровья в течение длительного времени не могут посещать организации начального, основного среднего, общего среднего образования-7;

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

На официальном сайте Коммунальное государственное учреждение «Средняя школа №5» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управление образования Восточно-Казахстанской области 5-oskemen.mektebi.kz размещены Правила и Стандарты по всем государственным услугам. 

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

В 2023 году публичные обсуждения проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг не проводились.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

«Средней школой №5» проведены 11 разъяснительных мероприятий по информированию услугополучателей о порядке оказания государственных услуг с охватом 988 человек.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

Проведена работа по интеграции систем с Национальной образовательной базой данных (НОБД). Данные из информационных систем передаются в НОБД. Таким образом исключаются коррупционные риски в части заполнения и предоставления данных о контингенте, персонале учреждений образования.

Автоматизирована государственная услуга «Прием документов и зачисление в организации образования, независимо от ведомственной подчиненности, для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования». 

С 1 апреля 2022 года в области начала работу электронная система приема документов по зачислению в первые классы общеобразовательных школ. Данную услугу родители получают на портале электронного правительства www.egov.kz посредством электронной цифровой подписи (ЭЦП). Подача заявлений осуществляется в режиме 24/7, таким образом родители, находясь на работе или дома, смогли подать заявление в школу в режиме онлайн. C 1 апреля по 1 августа 2023 года в КГУ «Средней школы №5» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования ВКО зачислено 56 детей.

Полностью через портал электронного правительства автоматизированы 1 государственных услуг.

Работа в данном направлении будет продолжена.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

 В 2023 году курсы повышения квалификации по госуслугам прошли 10 сотрудников.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

В КГУ «Средней школы №5» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования ВКО жалоб услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не зарегистрировано.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Осуществляется внутренний анализ коррупционных рисков в соответствии с требованиями. 

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В рамках повышения эффективности качества оказания государственных услуг и недопущения снижения уровня удовлетворенности услугополучателей КГУ «Средней школой №5» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования ВКО планируется увеличить количество разъяснительных и информационных мероприятий по вопросу оказания государственных услуг, на постоянной основе проводить мониторинг нормативно-правовой базы.